接客について

• 2019年12月17日
• 2024年7月21日

お客様は神様ではない。嫌な客には売るな！カスハラを防ぐ

お客様は神様ではない。嫌な客には売るな！カスハラを防ぐ 近年『カスハラ』という言葉が出て来ました。 『カスタマー（お客）による店員への嫌がらせ』です。   サービス業に従事する人間は何でも言うことを聞いて当たり前、 きめ細かいサービスをする […]

• 2019年12月1日
• 2024年7月18日

誰でもできる！アパレル接客で簡単にセット率アップするコツ

誰でもすぐ実行できる！簡単にセット率アップする方法 年々、ご来店やお買い上げが著しく減っているアパレル業界。 どこでも毎日毎日「セット販売をしましょう」と言われてるはずです。   『セット率』＝１人のお客様あたり何点お買い上げされたか。 と […]

• 2019年11月26日
• 2024年7月18日

お客様の取り合いなんて、低レベル販売員がやること

お客様の取り合いなんて、低レベル販売員がやること アパレルで個人売り上げがあるところは、 多かれ少なかれ、お客様を取った、取られたという問題があります。   とくに、お客様の来店が少ないショップなどは、 誰がどれだけ売り上げに貢献をしている […]

• 2019年11月21日
• 2024年7月18日

お客様が試着した服が『似合ってない』ときの対処法

お客様が試着した服が『似合ってない』ときの対処法 販売員が嫌われる理由NO.1は、 「似合わないものを似合うと言って買わせようとする。」 と、消費者たちが皆口を揃え言います。   私にも経験がありますが、 自分では全然似合ってないと感じるも […]

• 2019年11月15日
• 2024年7月19日

ベテランアパレル店員のイチ押しのファーストアプローチ

うざいと思われる！いつもお客様に無視される人が直すこと。   ショップ店員の声掛けの代表格であるセリフ、 『良かったら〜してくださいね。』という声掛け。 これ、大昔からあるんですけど、 何年経とうがみんな変わらず使い続けていますね。 &nb […]